探访香港“金庸馆”(共6张)_比亚迪家政

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探访香港“金庸馆”(共6张)

来源:比亚迪

关键词:家政;家政;附近的钟点工和小时工

提到家政服务,大家的第一印象是带着打扫工具的保洁阿姨,其实随着年轻人生活节奏和消费理念的改变,家政服务也进入了一个新的阶段。爱家一百最初诞生的想法来源于为了家人的健康,随着智能手机和网络的普及,线上线下的交易也越来越多。

河源市爱家一百家政服务有限公司诞生于2012年3月份,是一家专业从事家电清洗服务、清洗技术研发、清洗类清洁剂及设备研发、家电清洗项目推广发展为一体的综合性企业。截止目前为止,公司全国达百家分店,同时荣获几十项奖项,10多项发明专利。

市场越来越大、客户越来越多,作为服务行业,如何提高客户满意度,降低获客成本,进一步提升盈利?这成为爱家一百管理层一直在思考的问题,最终选择了XTools的CRM 软件进行客户管理,经过一段时间的运行,在提高员工工作效率、客户满意度以及盈利提升等各个方面,都取得了满意的效果。

家政服务的营销,更多可以借助社交圈来进行,所以XTools的售前顾问帮爱家一百的市场部人员,设计了充分利用社交资源获客的集客采集页。通过节日促销、老客户回馈等活动,设计H5页面,在微信朋友圈以及QQ空间等社交领域进行转发。

提交的线索可以直接读取到CRM中,第一遍电话筛选后快速加入任务进行下一步的推进。相比百度竞价等广告样式,几乎可以说是一种零成本获客的新方法。有效节约了市场部的推广成本。

家政服务的特殊性,觉得了客户对隐私的关注。爱家一百在这个方面也进行了细节的考虑,通过CRM软件可以把这项工作进一步细化。客户视图可以实现360度的客户全方位管理,喜好、日常习惯、历史记录……

家政:探访香港“金庸馆”(共6张)
探访香港“金庸馆”(共6张)

这样在为客户提供服务或者是客服团队接到客户咨询的情况下,就可以第一时间调取到客户相关数据,进行一对一服务了。软件的推进显著提高了员工的工作效率,同时大幅度提高了客户的满意度。

服务在于执行,能不能第一时间赶到现场为客户解决问题将直接影响客户满意度。XTools的外勤工单有效帮助百家一家提高执行力。

客服接到客户报修电话后,可以第一时间查看最近的上门服务人员,进行派工,保证了上门服务的速度。而外勤人员手机APP会第一时间接收到任务工单并进行处理,前往客户家中提供服务。

外勤完成现场业务,当场就可以汇报处理情况,完成工单任务。移动端信息反馈回执至云端,与XTools CRM系统实时的数据交互。爱家一百的管理人员利用XTools在线查看任务状态以及处理情况,轻松实现统筹调度以及现场信息的采集。

任何一家具备长期发展规划的企业都应该重视建立售后服务体系。由于空调、抽油烟机等家具清理、保养具备周期性,爱家一百借助XTools的客户服务功能来解决。通过提前搭建周期服务提醒,来及时做老客户回访,将大大提高客户满意度。

爱家一百使用XTools系统建立明确具体待办内容、执行人、完成期限,有效解决了相互扯皮和服务滞后的问题。

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